CERI 9-1-1: atención cálida y profesional las 24 horas

Cuando una persona enfrenta una emergencia, cada segundo cuenta, por ello, el Gobierno Municipal, a través de la Dirección de Seguridad Pública Municipal, cuenta con varias opciones para atender las emergencias, siendo la más tradicional la línea 9-1-1, un canal directo, confiable y atendido por personal capacitado para brindar orientación inmediata y movilizar el apoyo necesario.

El Centro de Emergencias y Respuesta Inmediata (CERI) 9-1-1, ubicado en la Comandancia Norte, opera las 24 horas del día con operadoras y operadores especializados que ofrecen atención profesional y humana. Con una sola llamada, es posible activar el envío de patrullas, unidades de bomberos o ambulancias, según el tipo de emergencia.

Emma Olivas, operadora del CERI, explica que para canalizar correctamente el servicio se realizan cuatro preguntas básicas: el municipio desde donde se llama, el número telefónico de contacto, la ubicación exacta y el tipo de emergencia. Con esta información se activa de inmediato la corporación correspondiente.

Posteriormente, se solicita a la persona permanecer en la línea para recabar datos adicionales que permitan a los elementos que van en camino atender con mayor precisión la situación, como características de vehículos, vestimenta de personas involucradas o si existe algún objeto o arma relacionada con el hecho.

Aunque estas cuatro preguntas son clave para iniciar la atención, toda la información adicional que pueda proporcionar la ciudadanía fortalece la respuesta y puede marcar la diferencia en la protección de la vida y el patrimonio.

El personal del CERI recibe capacitación constante para atender escenarios complejos y de alta presión. No obstante, aún se registran llamadas de broma o improcedentes que generan distracción, pérdida de tiempo y, en algunos casos, movilizaciones innecesarias que pueden afectar la atención de emergencias reales.

Tan solo durante 2025, la línea 9-1-1 atendió 403 mil 742 llamadas, reflejo de la confianza de la ciudadanía en este servicio. Esta cifra no incluye otros mecanismos de atención como Marca el Cambio, Red Vecinal CUU Capital, botones de emergencia en vía pública y botones de pánico instalados en algunos comercios.

El Gobierno Municipal reitera el llamado a hacer un uso responsable del 9-1-1. Detrás de cada llamada hay personal preparado para ayudar, y un servicio que existe para proteger a las y los chihuahuenses cuando más lo necesitan.