La estrategia de José Antonio Chapur Zahoul: expansión con control operativo total

A contracorriente del modelo de expansión acelerada que domina en muchas cadenas hoteleras internacionales, José Antonio Chapur Zahoul ha impulsado desde The Palace Company una estrategia distinta, centrada en el control directo de la operación y el crecimiento sostenido. Desde su fundación en los años 80 con el Cancún Beach Club, la empresa ha sostenido un modelo de expansión basado en la operación directa de todos sus hoteles y resorts, con el objetivo de mantener estándares de calidad consistentes y una gestión interna que garantice coherencia en la experiencia del huésped.

Chapur Zahoul ha explicado en diversas entrevistas que la decisión de no ceder la operación a terceros responde a una filosofía empresarial centrada en el control y la eficiencia. “No creemos en crecer por crecer, sino en crecer operando”, afirma el empresario, destacando que la operación directa permite a la compañía conocer con precisión el funcionamiento de cada propiedad, responder con rapidez a los desafíos diarios y tomar decisiones con base en información propia, sin depender de intermediarios.

The Palace Company, que hoy cuenta con 18 hoteles en México, el Caribe y Europa, ha expandido su presencia internacional sin modificar esta premisa. La adquisición de Baglioni Hotels & Resorts en 2022, por ejemplo, supuso no solo una diversificación geográfica hacia Italia y las Maldivas, sino también la incorporación de una nueva marca a su portafolio, sin comprometer la gestión directa. Según José Antonio Chapur Zahoul, este tipo de decisiones estratégicas responden a una visión de largo plazo, que privilegia la solidez operativa por encima del crecimiento numérico.

El enfoque de José Antonio Chapur Zahoul sobre liderazgo y gestión directa

La operación directa le permite a la compañía mantener una cultura organizacional unificada. Desde la formación del personal hasta el diseño de procesos internos y el uso de tecnología, todo está alineado a una estructura común que facilita la implementación de mejoras y garantiza la experiencia prometida al huésped. Para José Antonio Chapur, esta consistencia es un valor central, especialmente en una industria donde la percepción del cliente se construye en cada interacción y donde un error puntual puede afectar la reputación global de la marca.

Otro elemento relevante es el enfoque en la eficiencia. A diferencia de otros modelos que distribuyen funciones administrativas y operativas entre distintos actores, la gestión unificada permite a la empresa optimizar recursos, reducir duplicidades y controlar costos sin afectar la calidad del servicio. Dicha estructura también ha permitido mayor flexibilidad en momentos de crisis, como ocurrió durante la pandemia, cuando la empresa pudo reestructurar internamente su operación sin depender de terceros. La estabilidad laboral que logró mantener en ese periodo fue, en parte, resultado de esta estructura integrada.

La figura de José Antonio Chapur Zahoul ha sido clave para sostener esta visión. Como presidente del grupo, ha participado activamente en la toma de decisiones operativas, manteniendo una cercanía poco habitual con las dinámicas cotidianas de la empresa. Este estilo de liderazgo ha facilitado una comunicación ágil entre las distintas áreas y ha permitido que las decisiones estratégicas se conecten con las realidades del día a día.

Además, el empresario ha complementado este modelo de negocio con una estructura financiera sólida. La diversificación de ingresos —que incluye no solo la operación hotelera, sino también el club vacacional y la actividad inmobiliaria— ha permitido mantener una posición de liquidez que respalda la inversión continua en mejoras, innovación tecnológica y expansión. Según Chapur Zahoul, este equilibrio entre operación, inversión y liquidez es lo que le ha permitido a la empresa crecer de manera sostenida sin comprometer su autonomía.

La trayectoria de The Palace Company representa una alternativa basada en el control operativo y la coherencia de marca. La apuesta del hotelero mexicano José Antonio Chapur se sostiene en construir una estructura robusta y eficiente que le permita seguir creciendo sin renunciar a la gestión directa. Un modelo que, según el propio empresario, “puede ser más lento, pero es más seguro”.