El guion de los extorsionadores: decomisan manuales y bases de datos en operativo masivo

CIUDAD DE MÉXICO (apro).— Autoridades federales y estatales aseguraron manuales, guiones de llamadas y bases de datos con información personal durante un operativo masivo contra centros de llamadas utilizados para extorsión telefónica en el Estado de México.

Las acciones se realizaron como parte de la llamada Operación Desconexión, que incluyó cateos en decenas de inmuebles identificados como puntos de operación de redes dedicadas al fraude y la extorsión. Durante las diligencias, los agentes localizaron:

• Equipos de cómputo
• Teléfonos celulares
• Tarjetas SIM
• Documentos
• Listas de contactos.

Los investigadores establecieron que los operadores seguían un guion estructurado que indicaba cómo iniciar la conversación, responder preguntas y presionar a las personas para obtener dinero o información confidencial.

Las autoridades informaron que los manuales contenían frases específicas para generar confianza y urgencia, así como instrucciones para simular situaciones relacionadas con instituciones financieras, servicios de paquetería o dependencias públicas.

El aseguramiento de estos documentos permitió identificar patrones de comunicación y métodos utilizados para convencer a las víctimas de realizar depósitos o transferencias inmediatas.

Los manuales indicaban cómo crear urgencia y mantener la comunicación con las víctimas

Las investigaciones establecieron que los operadores debían presentarse como empleados de bancos, empresas de servicios o autoridades administrativas. El guion indicaba que debían informar a las personas sobre supuestos cargos no autorizados, adeudos pendientes o paquetes retenidos.

Posteriormente, el operador debía solicitar información personal, códigos de verificación o transferencias de dinero con el argumento de evitar sanciones o resolver el problema reportado.

Los documentos también incluían indicaciones para mantener la llamada activa durante varios minutos y responder objeciones de las personas contactadas. En algunos casos, se indicaba enviar enlaces electrónicos o mensajes de texto para dirigir a las víctimas a sitios web falsos.

Las autoridades señalaron que los centros de llamadas funcionaban con una estructura organizada, en la que distintas áreas se encargaban de obtener datos, realizar llamadas y registrar pagos.

Los investigadores también identificaron listas de contactos con nombres, direcciones, números telefónicos y otros datos personales, lo que permitía realizar llamadas de forma sistemática.

El operativo permitió intervenir inmuebles y detener a integrantes de redes de extorsión

El despliegue de seguridad incluyó la intervención de múltiples inmuebles ubicados en diversos municipios del Estado de México. Las autoridades informaron que los espacios funcionaban como centros de comunicación desde los cuales se coordinaban llamadas y se administraban bases de datos.

Durante los cateos, los agentes aseguraron computadoras, dispositivos de almacenamiento digital, teléfonos móviles y documentación relacionada con actividades de fraude y extorsión.

Las personas detenidas fueron puestas a disposición de las autoridades correspondientes, que continúan las investigaciones para determinar responsabilidades y posibles vínculos con otras actividades ilícitas.

Las autoridades también indicaron que estos centros de llamadas operaban de manera continua y realizaban contactos con víctimas en distintas entidades del país.

Más de 21 mil reportes de extorsión telefónica se registraron en 2024, según datos oficiales actualizados en 2025

El hallazgo de guiones y bases de datos se relaciona con el número de denuncias registradas por este delito en la entidad.

De acuerdo con la Secretaría de Seguridad del Estado de México, el sistema de denuncia anónima del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) registró 21 mil 979 reportes de extorsión telefónica durante 2024.

La dependencia informó que estos datos forman parte de la última actualización estadística publicada en 2025 sobre la incidencia del delito en la entidad. En ese mismo periodo, también se recibieron 7 mil 735 reportes por fraude telefónico y mil 846 por extorsión electrónica.

Las autoridades señalaron que el uso de bases de datos obtenidas de forma ilícita facilita la realización de llamadas masivas y la operación de esquemas de extorsión desde centros de comunicación.

Qué hacer si se recibe una llamada de extorsión, según autoridades de seguridad

Dependencias de seguridad estatal informaron que las personas que reciban una llamada sospechosa deben evitar proporcionar información personal y terminar la comunicación de inmediato.

Las autoridades indicaron que es importante verificar la información antes de realizar cualquier depósito o transferencia y comunicarse directamente con la institución que supuestamente realiza la llamada.

Entre las recomendaciones difundidas por autoridades de seguridad se encuentran:

• Mantener la calma y no proporcionar información personal
• Colgar la llamada si se solicita dinero o datos confidenciales
• Contactar a familiares o instituciones para confirmar la situación
• Registrar el número telefónico desde el cual se realizó la llamada

Reportar el incidente a las autoridades

Las autoridades recordaron que las denuncias pueden realizarse a través del número de emergencias 911 o mediante el número 089 para reportes anónimos.

También señalaron que las instituciones públicas y financieras no solicitan pagos ni información personal mediante llamadas telefónicas, mensajes o redes sociales.

Con información de: Proceso.